cs.phhsnews.com


cs.phhsnews.com / Jak kontaktovat zákaznickou podporu a vlastně získat lidské

Jak kontaktovat zákaznickou podporu a vlastně získat lidské


Firmy ztěžují a obtížněji získávají lidskou bytost, která vám pomůže vyřešit problém. Zavolejte jim a často skončíte v telefonním čísle, požádáte o zadání čísla po čísle nebo o svém problému pro automatizovaný systém.

Ale stále existují lidé pracující ve většině oddělení zákaznických služeb těchto společností - vy prostě musí vědět, jak se k nim dostat. Zde je několik snadnějších způsobů, jak získat to, co chcete.

Chat on-line

Telefon není jediná možnost, jak mluvit s lidskou bytostí. Mnoho firem také nabízí on-line chat rozhraní, které vám umožní mluvit s člověkem z klávesnice. Možná budete muset odpovědět na několik otázek, ale bude to mnohem rychlejší a čas čekání bude obvykle mnohem kratší. Někdy můžete dokonce dostat člověka ihned, zatímco telefonní linky mohou často dlouho čekat. Podívejte se na webové stránky společnosti a zjistěte, zda nabízí podporu zákazníkům prostřednictvím online chatu, a vyzkoušejte tuto možnost, pokud existuje.

Některé společnosti dokonce nabízejí e-mailovou podporu a umožňují vám kontaktovat člověka s problémem. Nebude to vždycky fungovat - někdy opravdu potřebujete zpětnou interakci s lidmi. Ale Amazon, například, nabízí online chat, e-mail a telefonní interakci, pokud navštívíte jeho místo podpory. Úspěšně jsme použili možnost e-mailu, abychom vyřešili různé problémy při nákupu, vypustili rychlou zprávu a obdrželi užitečnou odpověď, která problém řešila v určitém okamžiku následujícího dne. Dostanete člověka k vyřešení problému a ani nemusíte čekat nebo mluvit s člověkem.

Přeskočte telefonní stromy a přejděte přímo na operátora

Pokud potřebujete mluvit s někým na telefonu , existuje několik způsobů, jak přeskočit strom a získat lidskou bytost. Často můžete jednoduše držet klávesu "0" na číselné klávesnici - pro "operátora" - dokud vás systém nepřivede k člověku. Při automatizovaných hlasových systémech můžete často říkat "mluvit s agenta", "agenta", "zástupce" nebo něco podobného, ​​abyste získali lidskou bytost, a to i v případě, že vás systém pouze požádá, abyste popsal váš problém. Někdy může trvat několik málo pokusů, než skutečně odpovídá na vaši žádost.

Lidé v jednom oddělení mohou často směrovat vás k lidem v jiném oddělení. Pokud máte problémy s přístupem k zákaznickému servisu od společnosti, která prodává produkty, můžete zkusit kontaktovat obchodní oddělení. Možná vás chtějí dostat telefonem s osobou. Potom můžete požádat prodejního agenta, aby vás spojil s někým ve správném oddělení.

Použijte GetHuman pro obzvláště tvrdé telefonní stromy

Pokud obvyklé triky nefungují, GetHuman.com je skvělý zdroj, který poskytuje informace o jak skutečně dostat člověka do telefonu u skupiny různých společností. Webové stránky poskytují průvodce pro navigaci na ty obtěžující telefonní stromy, které vyžadují stisknutí tlačítka po tlačítku, tkající si cestu automatizovaným systémem, který šetří peníze společnosti předtím, než odjedete dražší zákaznické podpoře.

Navštivte GetHuman .com telefonní číslo databáze, připojte název společnosti do pole a uvidíte informace o kontaktování člověka. Ve skutečnosti jsme nikdy nepoužili placené služby společnosti GetHuman, ale několikrát jsme použili bezplatné průvodce.

Například připojte do pole "Comcast", klikněte na "Phone & Contact Info" a informace o konkrétním telefonním čísle, které potřebujete volat, průměrné čekací doby, hodiny v telefonním centru a tlačítka, která potřebujete stisknout, aby získali člověka, který vám může pomoci na trati

Vyzkoušejte stránku společnosti Facebook nebo Twitter

Twitter je často lepší způsob, jak vyřešit problémy s nereagující společností než jeho běžné kanály podpory. To je proto, že společnosti mají týmy sociálních médií, které jsou odděleny od běžného týmu pro zákazníky a chtějí vyhnout se příliš mnoha veřejným stížnostem na sociálních médiích.

U některých menších firem může komentovat jejich stránku na Facebooku také dobře fungovat, i když Twitter má tendenci být více populární jako místo pro on-line zákaznický servis.

Napište svůj problém na oficiální účet nebo na oficiální účet podpory a mohou vás požádat o další informace nebo o spojení s někým, kdo vám s tímto problémem pomůže. Stojí to za to, pokud normální kanály prostě pro vás nepracují - možná že nemůžete kontaktovat člověka vůbec nebo možná, že lidé, o kterých jste mluvili, se zdál, že nemají dostatek síly ani zájem o pomoc s vaším problémem . A pokud děláte váš problém veřejně známý všem svým stoupencům, mohou být ještě více ochotni pomoci.

Jděte si s někým v osobě

V některých případech může být vaše nejlepší sázka pro mluvení s člověkem navštívit podnik osobně. To pomáhá iu větších firem, jako jsou poskytovatelé internetových služeb, společnosti zabývající se mobilním telefonem a banky. Pokud podnik má místní pobočku, která se zabývá zákazníky nebo klienty, zkuste navštívit osobně. Nemohou vás ignorovat, pokud stojíte přímo před jejich tváří - a zástupci obchodů mají mnohem silnější touhu, abyste se ujistili, že odcházíte šťastně. Byli jsme v situacích, kdy - po šesti hodinách, kdy jsme se pokoušeli vypořádat s telefonní podporou - do obchodu, vyřešili problém za 20 minut.

Image Credit: Steven Lilley / Flickr


Jaký druh vzduchového filtru bych měl použít pro své pece a klimatizaci?

Jaký druh vzduchového filtru bych měl použít pro své pece a klimatizaci?

Doufejme, že byste měnili pec a filtr A / C každých pár měsíců. Ale jaký druh vzduchového filtru byste měli koupit? SOUVISEJÍCÍ: Jak optimalizovat tok vašeho domu, abyste ušetřili peníze na vašem A / C Pokud váš systém HVAC přišel s uživatelskou příručkou, druh vzduchového filtru, který byste měli použít, ale pokud jste jako většina majitelů domů, pravděpodobně nemáte tušení, kde je uživatelská příručka určena pro váš systém HVAC (pokud ho ještě máte vůbec).

(how-top)

Jak používat ozvěnu Amazon jako intercom s kapkou

Jak používat ozvěnu Amazon jako intercom s kapkou

Amazon Echo se vždy zdálo jako dokonalé zařízení, které můžete použít jako interkom v domě. To je nyní realita, protože Amazon vydal svou funkci "Drop In" na všech zařízeních Echo. SOUVISEJÍCÍ: Jak zajistit, aby funkce Amazon Echo "Drop In" je úplně vypnutá Tato funkce funguje nejen mezi vašimi Echo zařízeními ve vašem domě, ale můžete také použijte jej s přáteli a rodinou, pokud ji také nastaví.

(how-top)