cs.phhsnews.com


cs.phhsnews.com / Konečný průvodce vyjednáváním o vašem kabelu, mobilním telefonu a dalších účtech

Konečný průvodce vyjednáváním o vašem kabelu, mobilním telefonu a dalších účtech


Vaši poskytovatelé - od vašeho kabelového zařízení až po firmu na odpadky - jsou rádi, že zvyšují své sazby a vybírají vás peníze. Ale pokud se na to nedostanete, nikdy je nesnižují. Klíčem k úspoře hromady peněz je strategické vyjednávání.

Na internetu je nespočet článků, které tvrdí, že můžete ušetřit peníze "jen tím, že požádáte o nižší sazbu", ale jen málo se skutečně dostalo do hlouposti, volání. Roky jsme vyjednávali o našich účetních dokumentech a našli jsme spoustu triků, které fungují divy - bez velké úsilí nebo vyjednávání nadšení. Zde jsou taktiky, které vám téměř jistě ušetří.

Kdy vyjednávat (a kdy držet)

Kdy byste měli vyjednávat o výhodnějších obchodech? Stručně řečeno, téměř vždy. Existuje jen velmi málo případů, že nestojí za vyjednávání za lepší cenu. Ať už přemýšlíte o vyjednávání o vyšší sazbě za internetové služby, kabelovou televizi nebo dokonce mluvit s vaší společností pro sledování poplachů, zdůrazňuje se, že je pro společnosti mnohem levnější, aby se drželi starého a věrného zákazníka (i se slevou ) než je to jít na lov nového. Navíc většina lidí ve věku automatického placení prostě zaplatí své účty a nikdy nevolat a žádat slevu. Chcete být jedním z mála lidí, kteří to dělají.

Existují však chvíle, kdy není vhodné vyjednávat za lepší kurz. Je-li služba již levná a má pevně stanovenou sazbu, existuje malá šance, že budete moci vyjednávat (ani nemusíte ztrácet čas vyjednávat, abyste ušetřili několik dolarů ročně). Netflix je dokonalým příkladem toho. Cena je již nízká, mají spoustu zákazníků a jednoduše nebudou klepat dolar nebo dva z jejich již nízké ceny za vás. Dokonce i v případech, kdy je míra pevně stanovena a nemáte kam se obrátit (jako u vašeho elektrického / plynárenského podniku), můžete je stále volat a požádat o způsoby, jak ušetřit - mnoho společností, které vám pomohou, LED žárovky, například nabízejí slevy nebo úvěr na velké bankovky, pokud nainstalujete inteligentní termostat.

Jiný čas, kdy se budete chtít vyhnat vyjednávání, je to, když jste vykoupeni do služby nebo plánu které chcete zachovat. Například, pokud jste těžký uživatel mobilních dat a vy jste se podíleli na některé staré neomezené datové plány nabízené společností Verizon nebo AT & T, možná se nebudete chtít vypořádat s tímto plánem. Pokud však nepoužíváte ty neomezené údaje, za které platí prémii, vyjednávání za nižší sazbu vám může udělat spousta dobrých.

Učiňte své domácí úkoly na soutěži

Jeden z nejdůležitějších prvků dobrým vyjednáváním je znát hodnotu toho, co chcete, co můžete získat, a vztah mezi těmito dvěma. V tomto ohledu existuje několik věcí, které chcete prozkoumat při přípravě volat a jednat s firmou. Pokud víte, co nabízejí další poskytovatelé, máte mnohem více páky, abyste získali lepší nabídku z vašeho stávajícího poskytovatele.

SOUVISEJÍCÍ: Jak ušetřit peníze na mobilním účtu s MVNO

Vezměte si chvíli zapsat, kolik zaplatíte, jaké funkce používáte, kolik dat používáte (v případě mobilních poskytovatelů a poskytovatelů internetových služeb) a tak dále. Pak prozkoumejte, co nabízí soutěž a za jakou cenu. Můžete jim dokonce zavolat, že jste potenciálním novým zákazníkem a chcete znát podrobnosti o jejich službách. Nezapomeňte vzít v úvahu vše - poplatky za instalaci, poplatky za předčasné ukončení smlouvy, daně a podobně - nejen měsíční sazbu.

Na konci tohoto kroku byste měli odpovědět na následující otázky o každé službě, kterou jste že se chystáte vyjednat lepší cenu za:

  • Kolik mám platit?
  • Kolik je účtování soutěže?
  • Jaké vlastnosti / výhody mám a mohu je používat?

Ozbrojení tyto poznatky jste v mnohem lepší pozici, abyste jednak vyjednávali (a věděli, kdy vynechat vyjednávání, protože tam je malá švihová místnost).

Nezapomeňte také: někdy stojí za změnu místo vyjednávání . Řekněme, že například máte mobilní službu AT & T. Nemáte rádi vysokou cenu a ani si nejste jisti, že se blížíte k používání dat, které zaplatíte, ale máte rádi pokrytí a spolehlivost sítě AT & T. Zatímco je možné volat a vyjednávat s nimi za nižší cenu, možná byste se lépe prostě jen letěl coop a přepínal se na něco jako Cricket Wireless - mobilní prodejce MVNO, který využívá síť AT & T. Přešla jsem z AT & T na kriket a dokonce s přidáním dalších služeb jsem ještě zaplatil o 50% méně, než jsem udělal s firmou AT & T.

Pokud se vám líbí zprostředkovatel, ale vidíte lepší nabídky s jinými, jste na dobrém místě - můžete pravděpodobně dostat svého současného poskytovatele ke snížení své ceny.

Buďte připraveni na skutečné ukončení

Nemůžeme to zdůraznit dost. Nejúspěšnější vyjednávání, které snižuje váš účet za službu, závisí na vaší ochotě a schopnosti odcházet od vašeho stávajícího poskytovatele. Jistě, můžete jednat se společností, kterou nemáte v úmyslu opustit (nebo možná dokonce nemůžete opustit, protože mají více či méně monopol na místním trhu), ale to bude pravděpodobně jen čistý vás malý zákazník Věrnostní sleva. Skutečná vyjednávací síla přichází z schopnosti neustále říkat "ne", dokud vám nenabídnou nejlepší možnou dohodu.

I když máte trochu pochybností o tom, že opravdu chcete projít potížemi přechodu z jedné společnosti na druhou , musíte se psychicky opevnit a být připraveni odejít. Jen se ve vaší mysli dopustit přechodu od společnosti A ke společnosti B změní způsob vyjednávání. Proto je výzkumná fáze tak důležitá. Potřebujete vědět, kolik ušetříte tím, že se přepnete na soutěžitele a budete připraveni to uvést.

Promluvte si s útvarem o zadržení (a připravte se na poznámky)

Nakonec je čas skutečně provést volání. Ve většině případů stačí zavolat běžnou linku služeb zákazníkům. Ale nebudete s nimi nutně dlouho zůstat. Mnoho větších společností má celé oddělení věnováno pouze udržení stávajících zákazníků nazývaných "retenčním oddělením". Pokud má společnost toto oddělení, to je to, s čím chcete mluvit.

Pokud tedy nebudete přesměrováni přímo přes původní telefonní strom, zdvořile řekněte zástupci zákaznického servisu úrovně 1, že chcete zrušit protože je příliš nákladné. Je pravděpodobné, že vás přesunou do retenčního oddělení, pokud existuje - pak přichází skutečné vyjednávání (viz následující část). Pokud ne, můžete zdvořile požádat o převedení, abyste neztráceli čas nikoho. Jednoduše řekněte něco jako "Carle, chápu, že to není něco, s čím byste mi mohl pomoci, ale jinak jste byl velmi užitečný. Mohli byste mě prosím přenést do vašeho retenčního oddělení? "Pokud společnost nemá retenční oddělení, požádejte o mluvení se svým nadřízeným (kdo bude mít větší sílu v procesu cenové úpravy)

Ať už skončíte skutečné retenční oddělení nebo školitel, musíte si vzpomenout na naše starší rady: buďte připraveni ukončit. Pokud chcete, aby společnost AT & T snížila vaši sazbu, musíte být jasné, že jste připraveni k přesunu do kriketu. Jakmile jste s osobou, která se bude zabývat vaším případem, je čas začít s vyjednáváním.

Jakmile začnete proces, připravte se na vynikající poznámky o interakci. Zapište si, kdy jste volali, s kým jste mluvili, s podmínkami, na které jste souhlasili, a další relevantní informace o interakci. Tímto způsobem, pokud budete muset v budoucnu zavolat a diskutovat o uspořádání, musíte mít podrobný záznam, který byste měli sledovat.

Hlavní událost: najít společnou zemi se zástupcem

Absolutně nejlepší věc, kterou můžete udělat, je spojte se zástupcem zákaznického servisu namísto jeho odcizení. Úkolem této osoby je odpovědět na telefon po celý den a vypořádat se s lidmi, kteří jsou často pohoršení, nevědomí, škodliví nebo všichni tři. Jaký vztah zákazníka k vám má velký vliv na to, jak úspěšné bude vyjednávání. Kromě toho, že je jednoduše zdvořilý (což by mělo být otevřeně minimální interakcí pro každého), existuje několik klíčových věcí, které musíte udělat.

Za prvé, musíte zjistit, že nejste rozčilení s firmou nebo produktem (a dokonce jako se společností). Nikdo nechce mít pocit, že pracují pro špinavou firmu nebo představují nějakou zlou megakordu (i když ano). Zadruhé, vytvořte nějakou vnější sílu, kterou vy a oddělení služeb zákazníkům nesouhlasíte. Tato vnější síla může být jednoduchá ekonomika. "Opravdu se mi líbí SuperSpeed ​​ISP, ale můj rozpočet je opravdu napjatý a potřebuji nějaké oběti", což je situace, na kterou se každý může vztahovat. Nebo by dokonce mohlo být "Miluji SuperSpeed ​​ISP a služba je fantastická, ale můj manžel / spolubydlící / kdo zjistil, že soused zaplatí 25 dolarů měsíčně za Craptastic DSL. Vím, že Craptastic DSL je hrozný a víte, že Craptastic DSL je hrozný, ale všechny mé (manželka / spolubydlící / kdo vidí) je spodní čára. Musíte mi pomoct. "(Další situace, ke které se téměř každý může vztahovat.)

V obou těchto jednoduchých příkladech se nejedná o zlost na společnost nebo na zástupce zákaznického servisu - jste spojen s zástupcem zákaznického servisu při hledání řešení externího problému (např. váš rozpočet je opravdu napjatý nebo váš manžel chce skutečně přejít na levnějšího poskytovatele). Mohli byste se obávat užitečnosti tohoto triku, ale věřte nám: po tom, co dostáváte výkřiky po celý den, většina zástupců zákaznických služeb bude více než potěšením zapojit se do vašeho problému. (a neříkejte Ano na první nabídku, kterou poskytují)

Kromě toho, abyste se spojili se zástupcem zákaznického servisu, potřebujete něco, na co byste chtěli. Když jsem například zavolal mému poskytovateli internetových služeb, aby sjednal nižší sazbu, nečekal jsem, že by tuto sazbu snížili na míru místní společnosti DSL (což bylo výrazně nižší pro horší rychlost). Sjednával jsem se, jako bych to chtěl, a byl šťastný, když zaklepali na 20% ze svého účtu a udrželi mi své vyšší rychlosti.

Mějte na paměti číslo dříve, než začnete. Nemusíte je přimět, aby odpovídali konkurenci, ale mohli byste je dostat blízko a potřebujete vědět, jaké číslo je dost dobré pro to, abyste zůstali - a jaké číslo je stále ještě příliš vysoké ve srovnání s konkurencí. (Pamatujte si, že musíte být připraveni opustit - a pokud je soutěž skutečně lepší, pak budeš líp!)

Jejich první nabídka pravděpodobně nebude odpovídat vašemu číslu. Ve skutečnosti bude jejich první nabídka pravděpodobně malá sleva - neberte to. Tato první nabídka je pro chumps. Řekni: "Děkuji, vážím si toho, ale to opravdu není dost nízké, abych mohl zůstat přes [konkurenta]", nebo "Díky, ale v žádném případě se mi to nevzdává, myslím, že budeme muset opustit "Nevzdávejte se! Mohou vás pozastavit, jako kdyby zahájili proces zrušení, ale téměř vždy se vrátí s lepším řešením.

Nezapomeňte se zeptat, jestli mohou ze svého účtu odstranit zbytečné funkce, můžete být překvapeni, jaké jsou skryté poplatky za faktury, které ani nepoužíváte. (Nevzdávejte se však žádným vlastnostem, které skutečně chcete, a to i v případě, že nabízejí jejich odstranění, řekněte, že je chcete držet a získáte nižší cenu, a často budou souhlasit.)

skočit loď, tím lépe se dostanete. Získali jsme obchody, o kterých jsme ani nečekali, že existují, protože jsme byli plně připraveni odejít pro konkurenta - pokud zůstanete silní, možná vás překvapí, kolik můžete snížit svůj účet

Nikdy nepodepsáte novou smlouvu

Bez ohledu na to, co děláte, nepodepisujte novou smlouvu. Vůbec. Možná, že před deseti lety byly kontrakty náklady na podnikání, pokud byste chtěli hodně na své kabelové účty nebo nízké sazby na vašem telefonním účtu, ale dnes jsou kontrakty pro chumps téměř ve všech případech.

Pokud zavoláte kabel společnost s cílem snížit váš účet 20 dolarů za měsíc, nespadají na některé "podepsat smlouvu 2 roky, která svazuje telefon, internet a TV služby s DVR za $ 20 méně!" pasti. To nechceš. Jen si přejete nižší účet, aniž byste se dostali do bloku nevyžádané pošty, kterou nepotřebujete.

To je obzvláště důležité, pokud se zabýváte situací, kdy žádná smlouva nenabízí neuvěřitelnou flexibilitu jako u smartphonů. Máte-li například odemčený telefon, můžete tento odemčený iPhone odnést každému dopravci pouze tím, že se zaregistrujete a vyskočíte na novou SIM kartu. Nepřaregistrujte se na dlouhou smlouvu, která vás znemožní vyjednat si lepší cenu.

Chcete nižší cenu. Teď to chceš. Nebudete podepsat smlouvu, abyste ji získali. Konec příběhu

Když je smlouva uzavřena, nastavte připomenutí na potvrzení a opětovné vyjednání

Jakmile se vám podaří zpomalit cenu, je třeba pomocí kalendáře nastavit dvě důležité připomenutí. Nejprve potřebujete krátkou připomenutí, abyste se přihlásili na službu, abyste si ujistili, že účet je nižší než

a získává službu, kterou vám byly nabídnuty. Jeden z našich zaměstnanců úspěšně vyjednal například nižší internetový účet, ale někde podél linky došlo k překročení a skončily s nižšími nižšími náklady a . Jediné, co trvalo, bylo zavolat zpět, aby se věci vyřešily. Takže nastavte krátkodobou připomenutí, abyste se přihlásili na samotnou službu (funguje to tak, jako by to mělo být několik dní po vyjednávání?) A kolem následujícího fakturačního cyklu (byl účet snížen o odpovídající částku?). Druhá připomínka je dlouhodobá: připomenutí, že v budoucnu budete znovu vyjednávat o vaší ceně. Je pravděpodobné, že vaše nižší sazba není trvalá. Pokud jste vyjednali nižší internetový poplatek 1. března 2017 a zástupce zákaznického servisu řekl, že smlouva trvá 6 měsíců, nastavte v kalendáři připomenutí, abyste si v polovině srpna zkontrolovali svůj účet (a v případě potřeby vyjednali). Zavolejte, pak projděte celý tento proces znovu a užijte si více času s vaší nižší sazbou. Vypláchněte a zopakujte to nekonečně.

Vyžaduje víc práce než jednoduše nechat vaše účty creep stále vyšší, ale není to tak hodně práce, jak si myslíte - a jakmile to uděláte několikrát, stane se druhou povahou. výplata je absolutně za to. S malým průzkumem a množstvím času na telefonu se zástupci zákaznických služeb můžete snadno snížit své účty stovky dolarů ročně.



Je Microsoft Edge opravdu bezpečnější než Chrome nebo Firefox?

Je Microsoft Edge opravdu bezpečnější než Chrome nebo Firefox?

Microsoft silně tlačí svůj exkluzivní prohlížeč Windows Edge. Reklamy zabudované do systému Windows 10 nyní tvrdí, že Edge je "bezpečnější" než Chrome a Firefox. Jak to společnost Microsoft zjistila a je to opravdu pravda? SOUVISEJÍCÍ: Jak zakázat veškerou vestavěnou reklamu Windows 9 Microsoft je založen na hlášení společnosti NSS Labs, firmě, která prodává hrozbu zpravodajských informací a pokynů ke zmírnění rizik pro společnosti.

(how-top)

Používání aplikace MacOS jako reflektoru

Používání aplikace MacOS jako reflektoru

Pokud jste v druhá kategorie, to je příliš špatné: všechno o tom, jak používat Mac, je rychlejší pomocí funkce Spotlight. Tento vyhledávací nástroj se zdvojnásobuje jako textová alternativa Siri a s několika stisknutími kláves můžete spustit nebo vyhledat něco. Začínáme nemůže být jednodušší: stačí kliknout na malý zvětšovací sklo.

(how-top)