V tomto okamžiku jste si asi vědomi, že on-line recenze mohou být méně než poctivé. Bezohlední prodejci, výrobci a další podniky nepřevyšují své ekonomické pumpy s trochou zářící chválí od lidí, kteří nemusí být naprosto nestranní.

SOUVISEJÍCÍ: Jak zjistit falešné recenze na Amazon, Yelp a jiné Stránky

Falešné recenze však nejsou jediným prostředkem hraní systému: existuje nový a rostoucí trend recenzí, které mohou být manipulovány a obráceny k nečestným výhodám společnosti, i když jsou ponechány skutečnými zákazníky. Obecně jsou tyto recenze vytvořeny na webech, které se liší od skutečného místa prodeje nebo služby, a pak jsou zvýrazněny nebo pohřbeny na potěšení prodejce. Je to všechno o získání správného druhu expozice pro SEO nebo optimalizaci pro vyhledávače.

Dobře známá šablona

Pokud jde o kontroverzní uživatelské recenze na webu, není lepší příklad než Yelp. Zdánlivě místo pro recenze restaurací, které se rozšířily do více či méně všech maloobchodních podniků, Yelp získal sordidní pověst mezi majiteli firem i zákazníky díky svým kontroverzním politikám.

Navzdory snahám poskytovat zákazníkům nezaujaté recenze, Yelp byl obviněn nabízet k odstranění špatných recenzí a zvýraznění pozitivních pro další peníze od podniků, odstranění pozitivních recenzí, když podniky odmítly nabízet placenou reklamu a inzerovat konkurenty na stránkách malých podniků, které odmítly platit.

rozptýlení stížností a legální ohrožení proti Yelpu nepodařilo dosáhnout žádných represivních výsledků. Největší z nich byla soudní žaloba od malých podniků, která obvinila společnost z vydírání. Federální odvolací soud odmítl žalobu, a nikoliv rozsudek, který Yelp nerozhodl, ale poté, co rozhodl, že manipulace s recenzemi na soukromé webové stránce by se nepovažovala za vydírání, i kdyby to bylo prokázáno. vysokých a alespoň teoreticky nestranných recenzí je zřejmé. Některé malé podniky v technicky zdatných městských centrech mohou žít a umírat na svých skóre Yelp, a to i po letech veřejné diskuse. Nyní vyhledávače jako Google začaly integrovat do svých vyhledávačů jak své vlastní recenze (v tomto případě systém přehledu Map Google), tak platformy třetích stran. Všimněte si, že vyhledávání na webu oblíbené restaurace Fort Worth zahrnuje hodnocení pěti hvězdiček od Map Google, TripAdvisor, Yelp, Zagat a Open Table, které jsou na první stránce velmi viditelné.

Zde je třeba zdůraznit, jak hodnotná on-line recenze mohou být pro podnikání ... a jak lukrativní je, aby bylo možné manipulovat s těmito recenzemi.

Úprava algoritmu

Nyní, když každý podnik chápe vitalitu on-line recenzí, nemluvě o tom, , přicházejí noví hráči. Zatímco nástroje jako Google nebo Zagat vyžadují zpětnou vazbu od uživatelů, protože dělají své nástroje ještě cennější pro tytéž uživatele, objevuje se nová třída revizních služeb ve prospěch samotných podniků. Představte si informační věk jako kyvadlo: online recenze způsobily, že decentralizovaná síla se může houpat ve prospěch spotřebitelů a nyní se podniky snaží vyndat zpět jiný způsob.

Vypadá to vynikajícím příkladem před několika týdny. Zakoupil jsem si herní kód Steam od prodejce na eBay - nic zvlášť neobvyklého nebo zajímavého a já jsem dostal to, za co jsem zaplatil, bez jakéhokoliv problému. Po dokončení transakce jsem však obdržel e-mail s žádostí o přezkoumání služby prodejce.

Na první pohled to vypadá jako běžná praxe. Konec konců, eBay prodejci chtějí pozitivní recenze stejně jako všichni ostatní. Ale vzpomněl jsem si, že systém eBay je poněkud atypický: po transakcích jsou zákazníci požádáni, aby prostě hodnotili prodávajícího jako pozitivní, neutrální nebo negativní. Ale tady v e-mailu byla používána neznámá hodnocení od pěti do pěti.

Poté, co jsem si přečetl jemný tisk, zjistil jsem, že recenzi, kterou chtěl dodavatel, nebyla na eBay vůbec, ale na webu třetí strany nazvaném TrustPilot. TrustPilot nemá žádný vztah s eBay, je hostitelem své vlastní databáze prodejců a recenzí produktů, které pak mohou být zapojeny do webových stránek prodejců ... samozřejmě za poplatek ve výši 300 USD za měsíc. Prodejce eBay se zaregistroval se společností TrustPilot a bez mého oprávnění mi poskytl adresu a informace o uživateli společnosti TrustPilot bez toho, aby mi to v mém e-mailu řekl.

Na TrustPilot mohou být účtovány, zda je podnik chce nebo ne, ale pouze ti, kteří splácejí, odstraní (možná soutěží) reklamy z profilu svých firem a bezplatné účty získají pouze omezené množství pozvánek k recenzím, jako jsou ty výše uvedené. Komplexnější nástroje pro ještě dražší a nepotřebné účty zahrnují schopnost personalizovat revize pozvánek, vytvářet odkazy na podniky, vložit formulář pro přezkum společnosti TrustPilot na webových stránkách prodejce, recenze "tagování" pro konkrétní pozornost společnosti TrustPilot.

Flexibilnější řízení společnosti TrustPilot nástroje začínají na 300 dolarů za měsíc a jdou nahoru.

Aby to bylo bez obtíží, existují recenze společnosti TrustPilot ve prospěch společností, které platí TrustPilot, nikoli uživatelé, u kterých byste mohli předpokládat, že mohou získat z názorů bývalých zákazníků hodnotu. Společnost se prodává jako prostředek k tomu, aby podniky rostly online, nikoliv jako způsob, jak je spotřebitel informovat. Vedle sady nástrojů poskytnutých ve prospěch plateb podniků, které zpochybňují legitimitu zveřejněných recenzí, se společnost TrustPilot musí také potýkat s obvyklými falešnými problémy s recenzemi a falešná zpětná vazba je prodávána technicky zdatnými smluvními pracovníky za penny v době, jak je uvedeno v tomto článku Guardian. Samozřejmě, pokud vaše celá činnost spočívá v tom, že necháte ostatní firmy udržovat pozitivní hodnocení a skryjí nebo vyřadíte negativní ty, aby se vytvořila poněkud podezřelá pověst značky a zlepšilo se jejich stávající vyhledávač, můžete být

mírně méně motivované skutečně vyhledávat falešné recenze, které jsou pozitivní namísto negativních. Společnost TrustPilot spolupracuje se společností Google a poskytuje své přehledné údaje o recenzích pro relevantní vyhledávání produktů a společností. A teď víte, proč malý prodávající eBay by chtěl, aby zákazník zveřejnil recenzi na TrustPilot spíše než na samotném eBay.

Jak na místě manipulace s recenzemi

Bohužel, navzdory snahám vládních a spotřebitelských advokačních skupin, falešné recenze a méně-legitimní recenze služby nejsou nikam. Web je příliš velký, s příliš mnoha společnostmi a operátory, kteří se schovávají na okraji, aby se úplně zbavili tohoto chování. Dokud se objeví výhoda při prezentaci zákazníků s údaji, která jsou méně než úplně přesná, budeme muset při nákupu a přezkumu online používat zdravou dávku skepticismu. Je to ekvivalent digitálního věku "100% kuřecích nuget."

Existují nějaké rozumné způsoby, jak se vyhnout tomu, aby se hrálo tímto způsobem. Jeden, nikdy nepřijmout žádost o přezkum webových stránek třetích stran: prodejci na webech, jako jsou eBay a Amazon, by měli jen chtít, aby zákazníci poskytovali zpětnou vazbu na konkrétní stránky, kde probíhá interakce. Můžete si samozřejmě nechat svou vlastní nevyžádanou zpětnou vazbu na webech, jako je například Mapy Google.

To může být ještě trochu gamem - například když si koupíte Samsung telefon Samsung.com, musíte víceméně věřit tomu recenze zanechané na webové stránce společnosti a její kontrola jsou skutečné. Společnost Samsung sama využívá službu hodnocení třetích stran na svém webu, BazaarVoice, která své služby využívá jako "obsahový marketing generovaný uživatelem" spíše než nestrannou zpětnou vazbou. Když necháte recenzi na webu Samsung.com, neposkytujete svým zákazníkům informace, účastníte se marketingového úsilí společnosti Samsung.

Naštěstí existuje několik dalších způsobů, jak odhalit padělání. Pokud obdržíte více e-mailů, které požadují recenzi, jsou dobré kurzy, že alespoň jeden z nich se snaží přilákat vás na jiné stránky. Při čtení recenzí v obchodě nebo v produktu si dejte pozor na ostrý kontrast mezi hodnotami recenzí. Pokud je většina z nich buď zcela pozitivní nebo negativní, mohlo by to být případ, kdy by společnost najímala falešné recenzenty (nebo je prostě sami prováděla s falešnými účty), aby vyrovnala poměr skóre.

Další zřetelné příklady falešných on-line recenzí zahrnují obecné zprávy bez odkazů na konkrétní služby nebo produkty, opakované znění ve více recenzích nebo dokonce uživatelských jménech a špatná angličtina (nebo jakýkoliv jazyk, který se bude lišit). Pokud vidíte tyto varovné signály na stránkách jiných výrobců, na více zdánlivě nespojených profilech dodavatelů je bezpečné ignorovat více nebo méně vše, co se tam zobrazuje.

Image credit: Sergey Zolkin

---

Lease vs Finance vs. Koupit: Jak byste měli zaplatit za iPhone 8 nebo X?

Další rok, další nový iPhone, a je čas se proměnit v nepořádek zmatených plánů financování, brzy upgrady a platební programy. Všechny různé ceny, plány a dopravce podporující iPhone stačí k tomu, aby se naše hlavy otočily, takže jsme zde, abychom vám pomohli rozhodnout, zda je lepší pronajmout nebo vlastní.

(how-top)

Jak Fix zelený odstín v Pán prstenů: Fellowship of the Ring Rozšířené vydání Blu-Ray

Pán prstenů můj oblíbený film všech dob. (Který z nich se ptáte? Všechny tři, samozřejmě.) Ale nejnovější kolekce Blu-Ray má jeden zřetelný problém. Blu-Ray verze Společenstvo kroužku: Extended Edition výrazně změnila časování barev, což má za následek zelený odstín v celém filmu. Existuje pouze ve Společnosti prstenu, pouze v Extended Edition a pouze na Blu-Ray.

(how-top)